Temas Civio
trabas administrativas
Investigamos las barreras que se encuentra la ciudadanía cuando tiene que relacionarse con las administraciones públicas.
18 días llamando cada media hora para que alguien responda al teléfono de ayuda del Ingreso Mínimo Vital
Tras 150 llamadas, la número 151 consiguió hablar con un ser humano. Desde el Ministerio aseguran que, para paliar este problema, incorporarán en las próximas semanas a 195 personas extra para la atención telefónica de la Seguridad Social.
Las colas invisibles de la Seguridad Social: ni un robot consigue encontrar cita previa
Mapeamos con un robot el acceso a la Seguridad Social buscando cita tres veces al día durante dos semanas: en 43 de las 414 oficinas abiertas no había ninguna para gestionar pensiones, la cifra sube a 63 de 394 para IMV. Y, cuando sí la hay, la mitad de veces es para, como mínimo, dos semanas más tarde.
Burocracia digital obligatoria: cuando la administración online es una barrera
Cada vez más procesos exigen trámites online, incluso convocatorias de ayudas sociales para personas desfavorecidas. Dos respuestas a solicitudes de información sobre este tema ofrecen el mismo resultado: las administraciones no argumentan por qué impiden por defecto que se tramiten en persona.
Si quieres saber más sobre este tema, consulta todos nuestros artículos sobre Lo Público · Transparencia